Эволюция бизнеса на примере государственных лотерей “Столото”

Во время промышленной революции бизнес в первую очередь сосредоточился на производстве товаров. Основной целью было создание продукции, которая была бы качественной, доступной и массовой. Компании стремились к максимальной эффективности и минимизации затрат. Основное внимание уделялось механизации, стандартизации и масштабированию производства. С наступлением информационной эры фокус бизнеса сместился на процессы. Компании начали внедрять новые технологии и методы управления для улучшения производительности и качества. В этот период активно развивались информационные системы, автоматизация и оптимизация бизнес-процессов. Основной целью было сделать всё быстрее, лучше и удобнее. Сегодня мы находимся в социальной эпохе, когда бизнес фокусируется на людях. Лояльность клиентов, незабываемые впечатления, социальные стратегии, ценности компании и корпоративная культура стали ключевыми темами для большинства отраслей. Проанализируем такой подход в современном бизнесе на примере государственных лотерей “Столото”.

Факторы, которые повлияли на смещение фокуса

Изменение потребительских ожиданий: современные клиенты ожидают от компаний не только качественных продуктов, но и уникального опыта. Они хотят, чтобы бренды понимали их потребности, ценности и эмоции. Это заставило бизнес пересмотреть свои стратегии и сосредоточиться на создании эмоциональной связи с клиентами .

Развитие технологий и социальных сетей изменило способ взаимодействия компаний и потребителей. Сегодня информация распространяется мгновенно, и голос каждого клиента может быть услышан . Это заставляет бизнес быть отзывчивее, прозрачнее и более ориентированным на клиента.

В условиях высокой конкуренции производители ищут способы выделиться на рынке. Создание эмоциональной связи с клиентами стало одним из эффективных способов дифференциации. Бренды, которые умеют вызывать у потребителей положительные эмоции, получают преимущество перед конкурентами.

Фокус на человеке имеет свои плюсы и минусы как для бизнеса, так и для потребителей.

Плюсы для бизнеса:

Эмоциональная связь с клиентами способствует их лояльности. Такие потребители чаще совершают повторные покупки, рекомендуют бренд своим знакомым и остаются с компанией даже в трудные времена.

Лояльные клиенты готовы платить больше. Это позволяет компаниям увеличивать прибыль и улучшать финансовые показатели.
Бренды, которые умеют вызывать у потребителей эмоции, становятся сильными и узнаваемыми. Это помогает компании привлекать новых клиентов и удерживать существующих.

Минусы для бизнеса:

Создание эмоциональной связи с клиентами требует значительных инвестиций в маркетинг, исследования и разработку продуктов. Это может увеличить затраты компании и снизить маржинальность.
В условиях высокой прозрачности и быстрого распространения информации каждая ошибка может негативно сказаться на репутации компании. Это требует от бизнеса быть особенно внимательным и ответственным в своих действиях.

Какие плюсы и минусы фокус бизнеса на человеке создает для самого потребителя:

продукты и услуги становятся более качественными и полезными;
покупательский опыт более приятный и запоминающийся: это повышает удовлетворенность клиентов и улучшает качество их жизни;
некоторые компании могут использовать эмоциональные триггеры для манипуляции потребителями. Это может привести к излишним тратам и в итоге к неудовлетворенности;
фокус на людях создает высокие ожидания, которые не всегда оправдываются, что вызывает разочарование и расстройство.

Как распространитель государственных лотерей Столото реализует фокус на потребителя

«Столото» активно использует эмоциональные триггеры в своей маркетинговой стратегии. Компания создает яркие и запоминающиеся рекламные кампании, которые вызывают у людей эмоции надежды, радости и ожидания. Лотереи ассоциируются с возможностью изменить свою жизнь, осуществить мечты и подарить радость близким.

Компания уделяет особое внимание работе с победителями. Существует специальный отдел по работе с тем, кому повезло выиграть в лотерею. Этот департамент помогает оформлять крупные выигрыши, предоставляет психологическую и финансовую поддержку, а также поддерживает контакт с победителями после получения приза. Это создает у людей ощущение заботы и поддержки со стороны компании.

Значительная часть доходов от лотерей направляется на благотворительные цели и социальные проекты. Это вызывает у людей чувство удовлетворения и гордости за участие в лотерее. Даже те участники, которые не выиграли, знают, что часть денег, потраченных на билет, пошла на благо общества. И для многих это скрашивает горечь от проигрыша.

Что акцент на клиенте дает лотерейному гиганту

Работа с победителями и социальная ответственность способствуют повышению лояльности клиентов. Люди доверяют компании и готовы участвовать в лотереях снова и снова.
Эмоциональная связь с клиентами делает бренд «Столото» сильным, узнаваемым и любимым. Это помогает компании привлекать новых участников и удерживать существующих. Однако создание эмоциональной связи с клиентами требует значительных инвестиций в рекламу и брендинг.
В то же время эмоциональная нагруженность лотерейного бизнеса несет в себе и дополнительные риски
Любая ошибка или негативный отзыв могут быстро распространиться и повлиять на репутацию компании. Это требует от «Столото» быть особенно внимательным и ответственным в своих действиях.
Популярность и любовь к бренду Столото привлекает кибер-мошенников, которые пытаются действовать от лица компании и вытягивать из клиентов комиссии и скрытые платежи за “мнимый выигрыш”..Компания постоянно борется с мошенниками, которые пытаются использовать ее имя. Например, за 2023 год было заблокировано почти 10 тысяч мошеннических ресурсов, которые действовали от имени государственных лотерей.

Фокус на людях стал важным аспектом современного бизнеса. Он приносит множество преимуществ как для компаний, так и для потребителей, создавая эмоциональную связь и улучшая качество продуктов и услуг. Однако, он также связан с определенными рисками и затратами. Пример «Столото» показывает, как успешное использование эмоциональных триггеров и забота о клиентах могут способствовать успеху компании и укреплению бренда.